特殊时期，居民在家不出门就是为防疫做贡献，那他们的日常生活如何保障？特殊居民群体基本生活以及药品又该如何保障？考虑到特殊时期购物购药难，大爱公益迅速联系居家养老信息服务中心工作人员、随州市中心医院编钟院区组建抗疫服务专线12349，协助社区解决部分购物难买药难的问题。
12349服务热线开通后，接到购买药物，购买生活用品等多种需求电话。社工们迅速将需求反应到社区，协助社区寻找购买，联系社区协调收货，及时将所需物资送到居民手中。 服务热线得到医院医生、社区工作者以及药店大力支持，在关键时刻，万众一心，共克时艰！